27 questions fréquemment posées
INFORMATIONS GÉNÉRALES
1. À quelle tranche d'âge les jouets sont-ils adaptés ?
Nos jouets s'adressent à différents groupes d'âge. Veuillez consulter la description de chaque produit pour connaître les recommandations d'âge spécifiques.
2. Qu’est-ce qui rend vos jouets uniques ?
•Nous proposons une sélection soigneusement organisée de jouets de haute qualité avec des caractéristiques uniques, conçus pour rendre le temps de jeu mémorable pour tout le monde.
3. Existe-t-il des options de couleur ou de personnalisation disponibles ?
• Les options varient selon le produit. Consultez les descriptions des produits pour connaître les couleurs et les personnalisations disponibles.
SÉCURITÉ ET MATÉRIAUX
4. Les jouets sont-ils sans danger pour les enfants ?
Oui, tous nos jouets sont conformes aux normes de sécurité internationales. Des consignes de sécurité spécifiques sont disponibles dans la fiche produit.
5. Quels matériaux sont utilisés dans les jouets ?
• Les matériaux varient selon le jouet. Des informations détaillées sur les matériaux sont fournies dans les descriptions des produits.
6. Les jouets ont-ils des certifications ?
• Les certifications sont spécifiques à chaque produit. Veuillez consulter la page produit pour connaître les certifications répertoriées.
7. Les jouets contiennent-ils de petites pièces ?
• Si un jouet contient de petites pièces, cela sera clairement indiqué dans la description du produit pour garantir que des précautions de sécurité sont prises.
UTILISATION ET ENTRETIEN
8. Les jouets nécessitent-ils un assemblage ?
• Certains jouets peuvent nécessiter un assemblage. Des instructions claires sont fournies sur la page produit ou incluses avec l'article.
9. Les jouets sont-ils imperméables ?
• La plupart de nos jouets aquatiques sont conçus pour être étanches. Consultez la page produit pour plus de détails.
10. Comment dois-je nettoyer et entretenir les jouets ?
• Des instructions de nettoyage sont fournies avec chaque jouet pour assurer un entretien et un soin appropriés.
11. Comment ranger les jouets lorsqu'ils ne sont pas utilisés ?
• Les instructions de stockage sont incluses dans le manuel du produit ou sur la page du produit pour une référence facile.
12. Comment gonfler ou dégonfler les jouets gonflables ?
•Les instructions de gonflage et de dégonflage sont fournies avec les jouets gonflables pour une utilisation en toute sécurité.
13. Fournissez-vous des vidéos pédagogiques ?
Oui, des vidéos explicatives sont disponibles pour la plupart de nos produits. Si vous avez besoin d'aide ou souhaitez demander une vidéo spécifique, veuillez contacter notre service client ; nous vous répondrons rapidement.
CARACTÉRISTIQUES DU PRODUIT
14. Les jouets peuvent-ils être utilisés à l’intérieur et à l’extérieur ?
Oui, la plupart des jouets sont polyvalents et peuvent être utilisés aussi bien à l'intérieur qu'à l'extérieur. Consultez la description du produit pour plus de détails.
15. Y a-t-il une limite de poids ?
•Le cas échéant, les limites de poids sont indiquées sur la page du produit.
16. Les jouets sont-ils adaptés au jeu en groupe ou en solo ?
• De nombreux jouets conviennent aussi bien au jeu en groupe qu'au jeu en solo ; consultez les détails du produit pour des suggestions.
17. Les jouets sont-ils sans danger pour l’eau salée ?
• La compatibilité avec l'eau salée varie selon le jouet. Consultez la page produit ou contactez-nous pour plus de détails.
SERVICE CLIENT ET ASSISTANCE
18. Les jouets sont-ils garantis ?
• Les conditions de garantie varient selon le produit. Les détails de la garantie sont disponibles sur la page du produit.
19. Des pièces de rechange sont-elles disponibles ?
Des pièces de rechange sont disponibles pour certains jouets. N'hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l'aide.
20. Comment contacter le support client ?
Notre équipe d'assistance est là pour vous aider ! Consultez notre page de contact pour obtenir de l'aide par e-mail.
21. Que dois-je faire si un jouet est endommagé ?
•Contactez notre équipe de support client pour obtenir des conseils sur les réparations ou les remplacements.
VENTES ET PROMOTIONS
22. Proposez-vous des réductions ou des offres groupées ?
Oui, nous proposons des réductions et des offres groupées. Consultez notre site web pour connaître les promotions en cours.
EXPÉDITION ET RETOURS
23. Quelles sont les options d'expédition et les délais de livraison ?
La livraison est gratuite pour la plupart des commandes livrées sous 5 à 15 jours ouvrés (1 à 3 semaines) . Le délai de livraison estimé (ETA) pour chaque pays est indiqué au moment du paiement.
24. Pourquoi n'expédiez-vous pas actuellement dans certaines régions ?
En raison de retards d'expédition prolongés et de difficultés liées aux réglementations d'importation dans certaines régions, nous ne sommes actuellement pas en mesure d'honorer les commandes vers ces destinations. Cependant, nous travaillons activement à l'expansion de notre réseau logistique afin d'assurer une livraison fluide vers davantage de régions prochainement. Nous vous remercions sincèrement de votre intérêt et espérons vous accueillir prochainement.
25. Quelle est la politique de retour ?
Notre politique de retour s'applique à tous les articles, mais les conditions peuvent varier. Consultez notre page Politique de retour pour plus de détails.
RESPECT DE L'ENVIRONNEMENT
26. Les jouets sont-ils écologiques ?
• Certains de nos jouets sont fabriqués avec des matériaux écologiques. Consultez les étiquettes ou les descriptions des produits pour plus d'informations.
OPTIONS DE PAIEMENT
27. Pourquoi PayPal n'est-il pas disponible pour mon achat ?
Bien que PayPal soit actuellement indisponible en raison de limitations système, vous pouvez toujours effectuer vos achats en toute confiance. En attendant, nous acceptons les paiements sécurisés par cartes de crédit et portefeuilles numériques.
Modes de paiement acceptés :
Cartes de crédit : Visa, Mastercard, American Express, Discover, Verve et Diners Club